Как Microsoft обрабатывает сообщения об ошибках

   На прошлой неделе в сети появилось сообщение, что в Windows 7 RTM, которая предоставлена пользователям MSDN/TechNet и некоторым бета-тестерам, содержит неприятную ошибку памяти, проявляющуюся при использовании команды chkdsk. Ошибка возникает при попытке выполнить команду CHKDSK /R на несистемном накопителе. Использование памяти процессом Chkdsk.exe взлетает более чем до 90% физической памяти, иногда в результате этого система перестаёт отвечать на запросы, либо её работа становится нестабильной. Эта ошибка была названа "show stopper" (непреодолимое препятствие), несмотря на то, что на самом деле это препятствие вполне преодолимо.

   Компания Microsoft опубликовала в официальном блоге разработчиков Windows 7 сообщение, в котором обсуждается, как именно Microsoft работает над ошибками, в частности, над ошибкой "show stopper". В сообщении, написанном Стивеном Синофски (Steven Sinofsky), в деталях описан процесс обработки серьёзных ошибок внутри компании Microsoft во время разработки программного обеспечения. Синофски пишет: "Довольно быстро я начал получать много писем именно по этому поводу. Как и многие из вас, первое, что я сделал, это попробовал повторить. И, как вы могли бы предположить, я не достиг ни одного из обоих эффектов, хотя и видел чрезмерное использование памяти." Синофски был не первым сотрудником Microsoft, увидевшим это, и "команда, работающая над файловой системой, немедленно приступила к изучению вопроса."

   Далее следует разъяснение, что Microsoft всерьёз воспринимает проблемы пользователей, старается отслеживать комментарии в блогах и форумах. Когда появляется сообщение вроде того, в котором говорится об ошибке "show stopper", это "привлекает внимание, но не помогает нам в конструктивном и рациональном расследовании. Большие программные проекты по своей природе являются чрезвычайно сложными. Часто возникают проблемы, которые зависят от конфигурации и другого программного обеспечения. И, как мы знаем, иногда проблемы, зависящие от окружения, очень сложно воспроизвести. У нас есть очень чёткий метод расследования сообщений об ошибках, и мы сосредоточены на обеспечении нормальной работы Windows при совершенно различных условиях. В этом сообщении я хотел бы коснуться некоторых последствий поступления данных об ошибке", ─ пояснил Синофски.

   Эта запись позволяет понять, каким образом Microsoft осуществляет обработку сообщений об ошибках, а также описаны "основные" ошибки, которые активно обсуждаются по всему интернету и часто появляются на новостных сайтах. Синофски вежливо указывает на то, что вся реклама и шум по поводу ошибки "show stopper" сами по себе являются ошибкой, так как важно, чтобы люди не паниковали, а также понимали, что Microsoft серьезно настроена на решение всех возникающих проблем.

   Операционная система Windows 7 будет анонсирована 22 октября этого года.